Reklamation & Rücksendung

Reklamation bei Jacobsen Møbler

Wir möchten, dass du lange Freude an deinem Einkauf hast. Sollte dein Produkt wider Erwarten einen Mangel oder Defekt aufweisen, kontaktiere uns bitte. Als Verbraucher*in hast du gemäß dem dänischen Kaufrecht 24 Monate Reklamationsrecht.

Sende uns eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Bitte füge auch Fotos vom Defekt und vom gesamten Produkt bei – das hilft uns, dein Anliegen schneller zu bearbeiten.

Sobald wir deine Nachricht erhalten haben, leiten wir die Reklamation an den Hersteller weiter. Dieser antwortet in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen, woraufhin wir dich über den weiteren Ablauf informieren.

Die Ware sendest du an:
Jacobsen Møbler Aabenraa ApS
Bergensvej 1
6230 Rødekro
Dänemark

Bitte beachte: Die Reklamation muss berechtigt sein. Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder andere äußere Einflüsse entstanden sind, sind nicht abgedeckt.

 

Falscher Artikel erhalten?

Oje – das passiert zum Glück selten. Sollte uns dennoch ein Fehler unterlaufen sein, entschuldigen wir uns vielmals!

Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des falsch gelieferten Artikels – und idealerweise ein Foto dazu. Wir senden dir dann ein Rücksendeetikett per E-Mail, das du selbst ausdrucken kannst.

Sobald wir den falschen Artikel zurückerhalten haben, schicken wir dir selbstverständlich umgehend den richtigen zu.

 

Kein Fehler feststellbar?

Wir prüfen alle Rücksendungen sorgfältig. Können wir den von dir beschriebenen Fehler nicht nachvollziehen, senden wir dir die Ware zurück – zusammen mit einer Bearbeitungs- und Prüfgebühr.

Diese beträgt 190 DKK pro angefangene halbe Stunde (inkl. MwSt.), abhängig vom Zeitaufwand für die Fehleranalyse.

Wenn du Zubehör mitsendest, füge bitte eine Liste mit Stückzahlen und Beschreibungen bei. Für Zubehör, das nicht auf dem RMA-Formular angegeben ist, übernehmen wir keine Haftung.

Bitte sende die Ware gut verpackt zurück – idealerweise mit einer Kopie der Rechnung, damit wir das Kaufdatum nachvollziehen können. Falls keine Rechnung beiliegt, wird die Ware zurückgestellt, bis wir alle nötigen Informationen erhalten haben.

Bitte als Paket mit Zustellung senden – wir empfehlen GLS mit Sendungsverfolgung. Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen oder Pakete ohne Zustellung.

 

Wichtig:
Ist die Reklamation berechtigt, erstatten wir dir selbstverständlich deine angemessenen Versandkosten. Du kannst eine Reparatur, einen Umtausch, eine Rückerstattung oder eine Preisminderung erhalten – je nach Fall.

Du solltest innerhalb einer „angemessenen Frist“ nach Entdeckung des Mangels reklamieren. Erfolgt die Reklamation innerhalb von zwei Monaten, gilt sie immer als fristgerecht. Bitte bewahre den Versandbeleg auf.

 

Widerrufsrecht bei Jacobsen Møbler

Wir hoffen, dass du mit deinem Einkauf glücklich bist! Falls du es dir doch anders überlegst, ist die Rückgabe ganz einfach.

 

14 Tage Widerrufsrecht

Als Online-Kund*in hast du 14 Tage Zeit, deinen Kauf zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Hast du mehrere Artikel in einer Bestellung erhalten, aber separat geliefert bekommen, beginnt die Frist ab Erhalt des letzten Artikels.

Bei regelmäßigen Lieferungen beginnt die Frist mit dem Erhalt der ersten Lieferung.

Um den Kauf zu widerrufen, genügt eine E-Mail an [email protected] oder das Ausfüllen unseres Standard-Widerrufsformulars (ganz unten auf der Seite). Eine bloße Annahmeverweigerung ohne vorherige Nachricht gilt nicht als Widerruf.

Hinweis: Wird das Paket nicht abgeholt, berechnen wir eine Gebühr von 69 DKK.

 

Rücksendung der Ware

Nachdem du den Widerruf gemeldet hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, um die Ware an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägst du selbst, und du bist für die Ware verantwortlich, bis sie bei uns eintrifft. Bitte verpacke alles sorgfältig.

Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Wurde sie benutzt, beschädigt oder fehlt die Verpackung, können wir eine entsprechende Wertminderung vom Rückerstattungsbetrag abziehen.

Große Artikel?
Möbel, Teppiche, Lampen, Betten und ähnliche Produkte können nicht per Standardpost zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten für solche Artikel werden individuell berechnet, können aber bis zu 3.000 DKK betragen.

 

Rücksendeadresse:

Jacobsen Møbler Aabenraa
Bergensvej 1
6230 Rødekro
Dänemark

Wichtig: Rücksendungen können nicht im Laden oder über Paketshops/Postfilialen abgegeben werden.

 

Falsche Farbe oder Modell bestellt?

Kein Problem! Bestelle einfach den gewünschten Artikel über unseren Webshop und schicke den anderen zurück. Du bekommst dein Geld auf demselben Zahlungsweg zurück, den du beim Kauf verwendet hast. Wenn du ein Rücksendeetikett über uns erwerben möchtest, melde dich einfach bei unserem Kundenservice.

 

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir dein Geld innerhalb von 14 Werktagen. Du bekommst den gesamten Betrag inklusive der Lieferkosten zurück (ausgenommen etwaiger Mehrkosten für alternative Versandarten, die du gewählt hast).

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast. Eine Wertminderung kann abgezogen werden, falls der Artikel benutzt oder beschädigt wurde.

 

Wie darfst du die Ware prüfen?

Du darfst den Artikel genau so prüfen, wie du es auch in einem Geschäft dürftest. Das bedeutet: keine Inbetriebnahme, keine Entfernung von Etiketten, keine Montage.

Wenn die Ware über das hinaus verwendet wurde und wir sie nicht mehr zum vollen Preis verkaufen können, behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung abzuziehen.

Falls der Artikel keinen Wiederverkaufswert mehr hat, können wir nur die Versandkosten zurückerstatten.

Bitte bewahre deine Versandquittung sowie die Sendungsverfolgungsnummer gut auf.

Rücksendung starten – hier klicken

Standard-Widerrufsformular

(Dieses Formular bitte nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie vom Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten)

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An:
Jacobsen Møbler Aabenraa ApS
Løgumklostervej 145
6200 Aabenraa
Dänemark
Tel.: +45 69 15 62 00
E-Mail: [email protected]

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Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren/Dienstleistungen:

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Bestellt am: _______________________________  Erhalten am: _______________________________

Name des Verbrauchers: _________________________________________________________

Anschrift des Verbrauchers: ______________________________________________________

Unterschrift des Verbrauchers: _____________________________________  Datum: _________________
(nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)

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Haben Sie Fragen?
Unser Kundenservice ist für Sie da! Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 12:00 bis 15:00 Uhr.

Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen!
Ihr Team von Jacobsen Møbler